به وب‌سایت گری کالا خوش آمدید. قبل از استفاده از خدمات و محصولات ما، خواهشمندیم که شرایط و قوانین موجود را به دقت مطالعه فرمایید. با استفاده از این وب‌سایت و خرید از آن، شما موافقت خود را با قوانین و مقررات ما اعلام می‌دارید.
🔺 1. شرایط استفاده و قوانین کلی:
– با ورود به وب‌سایت و ثبت سفارش در آن، شما از قوانین و مقررات گری کالا آگاه شده و آن‌ها را پذیرفته‌اید.
– تمام فعالیت‌ها و رویه‌های سایت طبق قوانین تجارت الکترونیک و حمایت از مصرف‌کنندگان در جمهوری اسلامی ایران تنظیم و اجرا می‌شود.
🔺روش‌های پرداخت:
– کاربران می‌توانند هزینه خرید خود را از طریق پرداخت آنلاین، درگاه پرداخت اختصاصی گری کالا یا واریز کارت به کارت به شماره‌های تأییدشده توسط فروشگاه انجام دهند.
– تمامی تراکنش‌ها از طریق درگاه‌های امن و رمزگذاری‌شده صورت می‌گیرد و گری کالا متعهد به حفظ امنیت و حریم خصوصی اطلاعات پرداخت کاربران است.
– در صورت بروز هرگونه مشکل در فرآیند پرداخت، مشتریان باید موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهند تا بررسی و پیگیری لازم انجام شود.
🔺ارسال و تحویل کالا:
– سفارش‌ها طی 2 تا 5 روز کاری پس از ثبت نهایی، به شرکت‌های حمل‌ونقل مورد تأیید گری کالا تحویل داده می‌شود. کد رهگیری از طریق پیامک ارسال خواهد شد تا مشتری بتواند وضعیت سفارش خود را پیگیری کند.
– در صورت هرگونه تأخیر در ارسال، گری کالا از طریق تماس، پیامک یا ایمیل، مشتریان را در جریان وضعیت سفارش قرار خواهد داد.
🔺سیاست بازگشت کالا در صورت خرابی:
در صورتی که کالا با مشخصات درج‌شده در سایت تطابق نداشته باشد یا هنگام تحویل دچار خرابی باشد، مشتریان می‌توانند تا 7 روز پس از دریافت، درخواست بازگشت کالا را از طریق شماره پشتیبانی گری کالا ثبت کنند.
کالای بازگشتی باید در وضعیت اولیه، همراه با جعبه سالم و تمامی لوازم جانبی ارسال شود. در صورت نقص در بسته‌بندی یا اقلام همراه، گری کالا هیچ مسئولیتی در قبال پذیرش کالا نخواهد داشت.
پس از بررسی و تأیید مشکل توسط کارشناسان، محصول سالم و تست‌شده جایگزین خواهد شد. در صورتی که کالا موجود نباشد، مبلغ پرداختی طی 7 روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
🔺سیاست گارانتی گری کالا
1. محصولات تحت گارانتی:
فقط محصولاتی که در توضیحات آن‌ها به‌طور صریح ذکر شده باشد که دارای گارانتی هستند، شامل خدمات گارانتی خواهند شد. سایر کالاها مشمول گارانتی نیستند.
2. شروع دوره گارانتی:
مدت گارانتی از لحظه تحویل کالا به مشتری آغاز شده و بر اساس مدت‌زمان مشخص‌شده در توضیحات محصول معتبر خواهد بود.
3. شرایط بازگشت محصول:
بازگرداندن کالاهای دارای گارانتی تنها با هماهنگی قبلی و از طریق راه‌های ارتباطی مشخص‌شده امکان‌پذیر است. محصول باید به همراه جعبه اصلی، تمامی لوازم جانبی و مدارک مربوطه در بسته‌بندی مناسب ارسال شود.
عدم وجود جعبه یا لوازم جانبی: محصول بدون بسته‌بندی کامل، از گارانتی خارج شده و گری کالا هیچ مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
ارسال بدون هماهنگی قبلی: کالاهایی که بدون هماهنگی و تأیید قبلی بازگردانده شوند، پذیرفته نشده و از گارانتی خارج خواهند شد.
4. استثنائات گارانتی:
گارانتی شامل آسیب‌های ناشی از موارد زیر نخواهد شد:
آب‌خوردگی یا نفوذ رطوبت
ضربه، شکستگی یا آسیب فیزیکی
نوسانات برق
باز شدن یا دستکاری محصول توسط افراد غیرمجاز
استفاده نادرست یا غیرمعمول
هرگونه تعمیر یا تغییر در محصول توسط مراکز غیرمجاز
در صورت تأیید هر یک از این موارد، گارانتی لغو شده و خدماتی ارائه نخواهد شد.
5. هزینه ارسال:
تمام هزینه‌های ارسال کالا برای استفاده از خدمات گارانتی، شامل بازگشت محصول و ارسال مجدد آن، بر عهده مشتری خواهد بود و گری کالا تعهدی در قبال هزینه‌های پستی نخواهد داشت.
6. فرآیند بررسی و تعویض:
پس از دریافت محصول، کارشناسان گری کالا آن را بررسی کرده و در صورت تأیید مشکل، یک محصول سالم و تست‌شده جایگزین خواهد شد.
در صورت عدم موجودی کالا: اگر محصول جایگزین در انبار موجود نباشد، مبلغ پرداخت‌شده طی 7 روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
🔺حریم خصوصی کاربران در گری کالا
– اطلاعات کاربران با نهایت دقت و به‌عنوان یک اولویت اصلی به‌صورت محرمانه نگهداری می‌شود. اطلاعات شخصی مانند نام، آدرس و شماره تماس تنها برای ارائه خدمات، پردازش سفارشات و ارسال کالا استفاده شده و به هیچ شخص یا سازمان ثالثی منتقل نخواهد شد، مگر در مواردی که قانون الزام کند.
– کاربران در هر زمان می‌توانند درخواست ویرایش یا حذف اطلاعات شخصی خود را از طریق پشتیبانی ثبت کنند.
🔺رسیدگی به شکایات
– در صورت بروز هرگونه اختلاف میان کاربران و گری کالا، مشتریان می‌توانند شکایات خود را از طریق بخش پشتیبانی ثبت کنند. تیم پشتیبانی متعهد است که ظرف 72 ساعت به درخواست‌ها رسیدگی کرده و نتیجه را به اطلاع کاربر برساند.
– در صورت عدم حل اختلاف از طریق گفتگو و پیگیری‌های داخلی، موضوع از طریق مراجع قضایی ذی‌صلاح بررسی و رسیدگی خواهد شد.
🔺مسئولیت‌های حقوقی
– گری کالا همواره تلاش می‌کند خدمات خود را با بالاترین کیفیت ارائه دهد، اما مسئولیتی در قبال مشکلات فنی یا اختلالات خارج از کنترل، مانند قطعی اینترنت یا مشکلات سیستم‌های پرداخت بانکی، نخواهد داشت.
– در صورت بروز هرگونه اشتباه در قیمت‌گذاری یا اطلاعات محصولات، گری کالا حق اصلاح اطلاعات یا لغو سفارش را برای خود محفوظ می‌دارد و در این صورت، مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
🔺تغییرات در قوانین
– گری کالا این حق را دارد که در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، قوانین و مقررات خود را تغییر دهد. این تغییرات بلافاصله پس از انتشار در سایت لازم‌الاجرا بوده و کاربران موظف‌اند به‌صورت دوره‌ای قوانین را بررسی کنند.
این مقررات برای حفظ حقوق کاربران و بهبود تجربه خرید آن‌ها تدوین شده است. در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام، می‌توانید با بخش پشتیبانی گری کالا تماس بگیرید.
🔺سیاست بازگشت کالا در صورت انصراف از خرید
1. شرایط بازگشت کالا:
در صورتی که مشتری پس از ثبت سفارش و دریافت کالا تصمیم به انصراف از خرید بگیرد، می‌تواند حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت محصول با پشتیبانی گری کالا تماس گرفته و هماهنگی لازم را برای بازگرداندن کالا انجام دهد. با این حال، بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که:
پلمب محصول باز نشده باشد.
هیچ‌گونه استفاده‌ای از کالا صورت نگرفته باشد.
تمامی اقلام جانبی، بسته‌بندی و جعبه محصول در وضعیت اولیه و سالم باشند.
2. عودت وجه:
پس از دریافت و بررسی کالا توسط گری کالا و تأیید شرایط بازگشت، مبلغ خرید به مشتری بازگردانده می‌شود. با این حال، هزینه‌های بسته‌بندی و ارسال رفت و برگشت کالا از مبلغ عودتی کسر خواهد شد.
3. هزینه ارسال:
تمام هزینه‌های ارسال کالا برای مشتری و همچنین بازگشت آن به گری کالا، بر عهده مشتری بوده و از مبلغ بازگشتی کسر خواهد شد.
⚠ مواردی که کالا شامل بازگشت نمی‌شود:
اگر پلمب کالا باز شده یا از آن استفاده شده باشد، امکان بازگشت و عودت وجه وجود ندارد.
در صورتی که کالا در شرایط اولیه خود نباشد (بسته‌بندی یا لوازم جانبی ناقص باشد)، درخواست بازگشت رد شده و محصول به مشتری بازگردانده خواهد شد.